İnternetsizlik insanı ne hallere düşürüyor.
Yeni taşındığım evde telefon şebekesi olmayınca internet bağlatamadım. Kaç kez gittim Telekom müdürlüğüne... Az ötedeki binalarda her şey var! Bir 100 metre kablo çekemediler aylardır.
N'olmuş canım alt tarafı iletişim çağında telefon ağı yıllardır döşenmemiş bir binaya! Ne var bunda büyütecek!?
Beri yandan, GSM operatörlerinin sunduğu internetin fiyatı ise aşırı pahalıydı. Buna rağmen hiçbir operatör, sınırsız internet seçeneği sunmadığı için, bana hitap etmiyordu.
Bir yerden, sınırsız olduğu söylenen; ancak email kutusunu dahi güç bela açan; saniyede 10 KB civarında transfer sunan bir GSM hat ve modem buldum. Halden hale girsem de onunla idare etmeye çalışıyorum haftalardır.
Günler önce bir arkadaş; avea'nın Ramazan ayına özel ücretsiz internet kampanyasından bahsetti.
Sahur internet adı verilen kampanyaya göre, 02-06 saatleri arasında her gün 250 MB internet ücretsiz olarak kullanılabiliyordu. Aşımlar ise 100 KB başına 0,492 Krş ile ücretlendiriliyordu.
Benim hattım da avea olduğuna göre, bu kampanya'dan neden yararlanmayaydım ki?
Ve faturasız hattımla kayıt yaptırıp, kampanyaya katıldım. Belirtilen saatler arasında da kullanmaya başladım. Bir taraftan da sayaç kullanıyordum ki, kotayı aşıp ek ödeme yapmayayım.
Birkaç gün her şey iyi gitti. Ancak 04.08.2013 05:10 suları internet kesiliverdi. Tekrar bağlanmayı denedim ama başarılı olamadım. Bunun üzerine bakiye bilgilerimi öğrenmeye giriştim ve altüst oldum. 30 küsur TL bulunan bakiyem tükenmişti!
İyi de nasıl olmuştu bu!? Kotayı aşmamak için sayaç kullanıyordum; bağlantı kesilince son durumu öğrenemesem de en fazla 40-50 MB aşmış olabilirdim. Bunun ne kadar edeceğini hesapladım.
100 KB için 0,492 Krş olduğuna göre
1000 KB için 4,92 Krş olmaldır. Yani 1 MB için 4,92 Krş. Hadi 5 Krş diyelim biz.
O halde 50 MB için 250 Krş; yani 2,5 TL ödemem gerekebilirdi. Halbuki bakiyede 30 TL'den fazlası vardı.
Bunun üzerine avea'nın online işlemler sayfasından durumu kontrol etmeye giriştim. Ve bir daha tepetaklak oldum. Kalan Bakiye: -84,5 TL olarak görünüyordu!
İyi de benim hattım faturasızdı! Kredi tükendiğinde durmalı değil miydi?
Ve harcama detayını kontrol ettim. Hareketler saçma sapandı. Mesela ben, 03.08.2013 'te de 02-06 saatleri arasında ücretsiz 250 MB internetten yararlanmıştım. Ancak o kayıt işlenmemişti. Bunun yerine o işlemler bir gün sonraya, yani 04.08.2013 'e eklenmişti. Hemen akabinde de 04.08.2013 tarihli internet kullanımı işlenmiş. Ayrıca ücretlendirmede tutarsızlık ve saçmalık vardı. (İşlem Hareketleri, PDF)
Müşteri hizmetlerini aramaya giriştim. Ancak bunu yapabilmem için lira yüklemeliymişim.
Bunun üzerine internet siteleri üzerinden bir mesaj gönderdim.
Merhaba,
Saat 02:00-06:00 arasında 250 MB ücretsiz internet sunan sahur paketinize kayıt yaptırmıştım. Birkaç gündür kullanmış ve bakiyede düşüş yaşamamıştım.
Ancak bugün az evvel (04.08.2013 05:15 suları), internet kesildi. Bakiye bilgilerimi öğrendiğimde ise tüm bakiyemin tükenmiş olduğunu gördüm.
Durumu kontrol etmenizi ve bakiyemin iadesini rica ederim.
Keyifsiz ve yorgundum. Uyudum.
Uyandığımda bakiyemi sorguladım; değişen bir şey yoktu. Ücretsiz yoldan müşteri hizmetlerinin ilgisine mazhar olmak mümkün olmayacaktı galiba.
Evden çıktım ve avea kullanan bir esnaf bulup telefonundan müşteri hizmetlerini aramak istediğimi söyledim.
Arama başarılı oluyor, ancak ne hikmetse operatöre bağlanmak üzereyken 30-40 saniye sonra kendiliğinden kapanıyordu.
Esnafın her yöne dakikaları varmış; ancak hattında lira yokmuş. Müşteri hizmetleri bu; yaş tahtaya basar mı hiç!?
Sonra bu işlerden anlayan bir arkadaşı ödemeli olarak aradım ve durumu anlattım. Kimlik bilgilerimi vererek; kendisini benmişim gibi tanıtıp durumu sormasını söyledim.
Yarım saat kadar sonra, durumla ilgili olarak bir inceleme başlatıldığına ve en kısa zamanda dönüş yapılacağına dair bir mesaj geldi avea'dan.
Az bir zaman sonra da bir müşteri temsilcisi aradı ve -84,5 TL olan bakiyeye aldırış etmememi; lira yüklemem halinde o rakamın geçerli olacağını söyledi.
İyi de benim 30 TL'den ziyade kredim vardı. O ne olacaktı? Paramın iadesini istedim.
Temsilci, bu durumu kontrol etmesi gerektiğini söyledi ve etti. Söylediğine göre 19 MB aşımım varmış. Onun bedeli olarak da 28 küsur TL düşmüşmüş.
İtiraz ettim:
- Nasıl yani!? 100 KB aşım 0,492 Krş değil mi?
- Evet.
- O zaman 1 MB, 4,92 Krş olur. 20 MB 'de 100 Krş; yani 1 TL kadar olur.
- Ben sizi birazdan arayayım.
- Peki.
Ve dakikalar sonra tekrar aradı.
- Mustafa Bey, 100 KB karşılığı 0,492 Krş değil, 0,492 TL.
- Olur mu ya? 100 KB için 0,492 Krş yazıyor. Kaldı ki bu bile çok büyük bir rakam. 1 GB 'si 50 TL 'ye geliyor.
- Nerede yazıyor?
- Kampanya sayfasında. (Ekran Görüntüsü)
Orayı kontrol ettikten sonra, dakikalarca süreyle Krş ile lira birimlerini birbirimize anlatmaya giriştik.
- Arada 100 kat var, yapmayın lütfen, dedim.. Ve, bu durumun insanları aldatmak, oyuna getirmek olduğunu söyledim.
Kendisinin bir şey yapamayacağını; ama benim memnuniyetim açısından hattıma 10 TL yükleme yapabileceğini söyledi.
Ben de, 30 TL 'nin hepsinin iade edilmemesi halinde 11 yıldır kullanmakta olduğum hattımı iptal edeceğimi ve bu durumu internette yayacağımı söyledim.
Bir şey yapamayacağını tekrarladı ve 10 TL'yi isteyip istemediğimi sordu.
- Olur, en azından telefon dış arama yapabilir hale gelsin. Ama tez vakitte avea'dan ayrılacağımı da bilin, dedim.
İade edilen 10 TL; -84.5 TL'nin -74.5 TL olmasına yaramış! Sevsinler işinizi avea!
İnsanların kafasını karıştırmayı ve onları aldatmayı maharet sananların zirvede olduğu bir dünyada yaşıyoruz malesef.
Dandik bir sistem tarafından tüm bakiyeme el konulmuş olsa da; haksızlığa karşı susmayıp tepki verdiğim için mutluyum!
