Avea'nın İnternet Oyunu

 İnternetsizlik insanı ne hallere düşürüyor.

 Yeni taşındığım evde telefon şebekesi olmayınca internet bağlatamadım. Kaç kez gittim Telekom müdürlüğüne...  Az ötedeki binalarda her şey var! Bir 100 metre kablo çekemediler aylardır.
N'olmuş canım alt tarafı iletişim çağında telefon ağı yıllardır döşenmemiş bir binaya! Ne var bunda büyütecek!? 

Beri yandan, GSM operatörlerinin sunduğu internetin fiyatı ise aşırı pahalıydı. Buna rağmen hiçbir operatör, sınırsız internet seçeneği sunmadığı için, bana hitap etmiyordu.

Bir yerden, sınırsız olduğu söylenen; ancak email kutusunu dahi güç bela açan; saniyede 10 KB civarında transfer sunan bir GSM hat ve modem buldum. Halden hale girsem de onunla idare etmeye çalışıyorum haftalardır.

Günler önce bir arkadaş; avea'nın Ramazan ayına özel ücretsiz internet kampanyasından bahsetti.

Sahur internet adı verilen kampanyaya göre, 02-06 saatleri arasında her gün 250 MB internet ücretsiz olarak kullanılabiliyordu. Aşımlar ise 100 KB başına 0,492 Krş ile ücretlendiriliyordu.

Benim hattım da avea olduğuna göre, bu kampanya'dan neden yararlanmayaydım ki?
Ve faturasız hattımla kayıt yaptırıp, kampanyaya katıldım. Belirtilen saatler arasında da kullanmaya başladım. Bir taraftan da sayaç kullanıyordum ki, kotayı aşıp ek ödeme yapmayayım.

Birkaç gün her şey iyi gitti. Ancak 04.08.2013 05:10 suları internet kesiliverdi. Tekrar bağlanmayı denedim ama başarılı olamadım. Bunun üzerine bakiye bilgilerimi öğrenmeye giriştim ve altüst oldum. 30 küsur TL bulunan bakiyem tükenmişti!

İyi de nasıl olmuştu bu!? Kotayı aşmamak için sayaç kullanıyordum; bağlantı kesilince son durumu öğrenemesem de en fazla 40-50 MB aşmış olabilirdim. Bunun ne kadar edeceğini hesapladım.

100 KB için 0,492 Krş olduğuna göre
1000 KB için 4,92 Krş olmaldır. Yani 1 MB için 4,92 Krş. Hadi 5 Krş diyelim biz.

O halde 50 MB için 250 Krş; yani 2,5 TL ödemem gerekebilirdi. Halbuki bakiyede 30 TL'den fazlası vardı.

Bunun üzerine avea'nın online işlemler sayfasından durumu kontrol etmeye giriştim. Ve bir daha tepetaklak oldum. Kalan Bakiye: -84,5 TL olarak görünüyordu!
İyi de benim hattım faturasızdı! Kredi tükendiğinde durmalı değil miydi?

Ve harcama detayını kontrol ettim. Hareketler saçma sapandı. Mesela ben, 03.08.2013 'te de 02-06 saatleri arasında ücretsiz 250 MB internetten yararlanmıştım. Ancak o kayıt işlenmemişti. Bunun yerine o işlemler bir gün sonraya, yani 04.08.2013 'e eklenmişti. Hemen akabinde de 04.08.2013 tarihli internet kullanımı işlenmiş. Ayrıca ücretlendirmede tutarsızlık ve saçmalık vardı. (İşlem Hareketleri, PDF)

Müşteri hizmetlerini aramaya giriştim. Ancak bunu yapabilmem için lira yüklemeliymişim.
Bunun üzerine internet siteleri üzerinden bir mesaj gönderdim.

Keyifsiz ve yorgundum. Uyudum.
Uyandığımda bakiyemi sorguladım; değişen bir şey yoktu. Ücretsiz yoldan müşteri hizmetlerinin ilgisine mazhar olmak mümkün olmayacaktı galiba.

Evden çıktım ve avea kullanan bir esnaf bulup telefonundan müşteri hizmetlerini aramak istediğimi söyledim.
Arama başarılı oluyor, ancak ne hikmetse operatöre bağlanmak üzereyken 30-40 saniye sonra kendiliğinden kapanıyordu.

Esnafın her yöne dakikaları varmış; ancak hattında lira yokmuş. Müşteri hizmetleri bu; yaş tahtaya basar mı hiç!?

Sonra bu işlerden anlayan bir arkadaşı ödemeli olarak aradım ve durumu anlattım. Kimlik bilgilerimi vererek; kendisini benmişim gibi tanıtıp durumu sormasını söyledim.

Yarım saat kadar sonra, durumla ilgili olarak bir inceleme başlatıldığına ve en kısa zamanda dönüş yapılacağına dair bir mesaj geldi avea'dan.

Az bir zaman sonra da bir müşteri temsilcisi aradı ve -84,5 TL olan bakiyeye aldırış etmememi; lira yüklemem halinde o rakamın geçerli olacağını söyledi.
İyi de benim 30 TL'den ziyade kredim vardı. O ne olacaktı? Paramın iadesini istedim.
Temsilci, bu durumu kontrol etmesi gerektiğini söyledi ve etti. Söylediğine göre 19 MB aşımım varmış. Onun bedeli olarak da 28 küsur TL düşmüşmüş.

İtiraz ettim:
- Nasıl yani!? 100 KB aşım 0,492 Krş değil mi?
- Evet.
- O zaman 1 MB, 4,92 Krş olur. 20 MB 'de 100 Krş; yani 1 TL kadar olur.
- Ben sizi birazdan arayayım.
- Peki.

Ve dakikalar sonra tekrar aradı.
- Mustafa Bey, 100 KB karşılığı 0,492 Krş değil, 0,492 TL.
- Olur mu ya? 100 KB için 0,492 Krş yazıyor. Kaldı ki bu bile çok büyük bir rakam. 1 GB 'si 50 TL 'ye geliyor.
- Nerede yazıyor?
- Kampanya sayfasında. (Ekran Görüntüsü)

Orayı kontrol ettikten sonra, dakikalarca süreyle Krş ile lira birimlerini birbirimize anlatmaya giriştik.
- Arada 100 kat var, yapmayın lütfen, dedim.. Ve, bu durumun insanları aldatmak, oyuna getirmek olduğunu söyledim.

Kendisinin bir şey yapamayacağını; ama benim memnuniyetim açısından hattıma 10 TL yükleme yapabileceğini söyledi.

Ben de, 30 TL 'nin hepsinin iade edilmemesi halinde 11 yıldır kullanmakta olduğum hattımı iptal edeceğimi ve bu durumu internette yayacağımı söyledim.

Bir şey yapamayacağını tekrarladı ve 10 TL'yi isteyip istemediğimi sordu.

- Olur, en azından telefon dış arama yapabilir hale gelsin. Ama tez vakitte avea'dan ayrılacağımı da bilin, dedim.

İade edilen 10 TL; -84.5 TL'nin -74.5 TL olmasına yaramış! Sevsinler işinizi avea!

İnsanların kafasını karıştırmayı ve onları aldatmayı maharet sananların zirvede olduğu bir dünyada yaşıyoruz malesef.

Dandik bir sistem tarafından tüm bakiyeme el konulmuş olsa da; haksızlığa karşı susmayıp tepki verdiğim için mutluyum!

 Geçmiş olsun.

Onlar bizi soydukça biz telefonu temelli atmak yerine şebeke değiştiriyoruz,nasıl vazgeçilmez oldularsa artık.

Şimdiki nesil gibi onunlada doğmadık ,yokluğuna alışkınız halbuki.

Yazdıklarınızı okuyunca 2 sene önce haberlerde çıkan bir olay aklıma geldi.

Bir kullanıcı "Sınırsız,her yöne" reklamı yapılan hattı ile bol bol sohbet ediyor ve anormal bir fatura geliyor.

Hemen mahkemeye başvuruyor.

GSM şirketinin avukatının savunması dün gibi aklımda "Reklamlarda her gördüğünüz şeye inanıyormusunuz,ayçiçeği reklamında adamların uçtuğunada inanırmısınız,elbette inanılmaz,tıpkı onun gibi telefonda sınırsız denilse bile bunun böyle olmayacağı aşikar"

Ama bu savunmayı hakim kabul etmemiş ve fatura iptal edilmiş. 

Güvenilmez olduklarını kabul ediyorlar yani.

 Allah belalarını versin onların. Evvelce turkcell den bende çok kazık yedim . kimisinde duzeltme yaptırdık kimisinde kandırıldık.

Dandik avea'dan ayrılmaya niyetlenmiştim.
Ancak olur ya; bakarsınız hatalarını anlayıp, haksız yere üzerine yattıkları paramı iade ederler belki, diye düşünüp; açılan incelemeler sonuçlanana kadar bu operatörde durmaya karar verdim. 

Gelgelelim telefonla arama yapmaya ihtiyacım oluyordu. Arama yapamadığım için de kredi yüklemem gerekliydi.
Online işlemler sayfasından kontrol ettiğimde -74.5 olan bakiyemi sıfırladıklarını gördüm. Biraz da bundan cesaret alarak; minimum bir yükleme yapabileceğimi düşündüm. 

Bunlara fazla para kaptırmamak için 5TL yüklemek istedim. Birçok yer gezdim; ama minimum 10 TL yükleyebileceklerini söylediler. 10 TL 'lik yükleme yaptım çarnaçar... 

Ve bugün son sahur... 07.08.2013 04:30 suları, son bir kez şu dandik avea 'nın ücretsiz 250 MB internetini kullanayım, dedim.
İnterneti henüz birkaç dakika kullanmamıştım ki, bağlantı gitti. Daha 20 MB bile olmamıştı.

Aynı delikten ikinci bir kez sokulduğum için yazıklar olsun bana!

Bakiyemi yine iç etmişlerdi! Birkaç gün evvel kaptıkları 30 TL küsur param gözlerini doyurmamıştı anlaşılan! 

Kötü bir laf söylememek için kendimi zor tutuyorum. M.E.O 'nun ifadesini kullanıp kullanmamak arasında gidip geliyorum...

* * *

Avea'ya Açık Mektup

Ey avea!

Normal telefon görüşmelerinden sömürdüğün paralar seni kesmedi de mi, aptal bir internet sistemi geliştirdin!? Amacının hizmet olduğunu söylemeye kalkma; komik duruma düşersin!

Aptal internet sistemini geliştirerek tuzağı kurdun... Sıra kullanıcıları bu bataklığa çekmeye gelmişti.. Ve onları kandırmak için sözde ücretsiz kampanyalar tertip ettin. 
Kendinin bile ne olduğunu bilmediğin saçma sapan kampanyalarını denemek isteyip, elini uzatan kullanıcıların kollarını bırakmadın ve onları bataklığına çektin. 
Benim gibi saf kullanıcıları aldatarak paralarına el koyabilme hünerinle ne kadar övünsen azdır!

Üzerime bulaştırdığın pisliği temizlemek için kaç gündür didinip duruyorum. Küpüne zarar keskin sirke ettin beni!

Dilerim yaptığın bu kalpazanlıklar yanına kâr kalmasın ve batışın yakın olsun!

Merhabalar,

Birgin'in haklı çıkışını görünce dayanamadım. Geçmiş olsun diyeyim önce.:)

Ama bu sadece Avea  ya has bir dolandırıcılık değilmiş demekki. Hepsi aynı bu GSM operatörlerinin. Citizenin dediği gibi keşke hepten bırakabilsek...

Ben VODAFON'un faturalı hattını kullanıyorum. Ayda 16.30 veriyorum. 200 dk 20 mesaj ve 20MB. Dakika veya diğer haklar bittğinde extra yükleme yapmadığın takidrde o ay kullanamıyorsun. Kendi kendime söz verdim hattı alırken kesinlikle extra yükleme yapmayacağım dye.

Ama geçen ay, 3 günlük bir gezimiz olmuştu. internete telefondan girdiğim için normalde kullanmadığım 20 Mb hakkımı kullandım.. Operatör devamlı mesaj atıyor zaten extra paket istermisiniz diye.. HAdi dedim bir kerelik 6 liralık extra paket alayım. Normalde  ne düşünürsünüz bu duurmda extra paket denildiine göre size verilen 20 mb hakkın devamı olarak bu pakette 20 mb dır. ben böyle düşündüm. Yani 6 liraya tekrar bir 20 Mb gelicek ve bu bana sadece acil durumlar için yetecekti.

Ama öyle olmadı tabi..:) mesaj gönderdim. hemen "yükleme yapılmışıtır mesajı geldi. Bende hemen maillerimi açtım ve bir acil maili cevapladım. FAcebook sayfama login oldum ana sayfaya bakarken toplam 3 dakika geçti geçmedi yani.. Aaa birden bağlantı kesildi mesaj geldi. İnternet kullanımınız için extra paket almak istermisiniz?

Ne oluyoruz dedim hemen bakiyeye baktım bakiye 0 .O an anladım ki kendi tarifelerini kendileri yapmışlar ama extra paketin kaç krş/kb olduğunu kimse bilmioyr. HAla daha o paketle 6 tl ye kaç mb internet satın aldığımı bilmiyorum.

Lanet okuyarak bir daha ... bir daha extra paket almak yok diye ilk kararımı perçinledim..:) YApacak bir şey yoktu.

Ama şimdi buradan ben de Sevgili Birgin'in yapılan haksızlık karşısında susmamasın ıtakdir ediyorum. Ve bende alenen ifşa ediyorum ..:)

 Muhakkak ama muhakkak mahkemeye başvurmalısınız sebepsiz zenginleşen bu aşırı zenginlere dur demek için...Öncelikle tüketici ilçe kuruluna uğrayabilirsiniz..

Burası ilçe ve avea 4g diye sattığı internet ile milleti mağdur etmektedir, bu kadar lakayıt olmayan hizmeti satmaya çalışmasıda ayrı ironik.